服務決勝負 : 從IKEA等歐美標竿企業,學習服務經濟時代的競爭力
by:
Gustafsson, Anders; Johnson, Michael D.; 古斯塔弗森 ((Gustafsson, Anders)); 王永健; 詹森 ((Johnson, Michael D.))
(Language materials, printed)
企業獲利進階方案 : 提昇顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法
by:
Gustafsson, Anders; Johnson, Michael D.; 強森 ((Johnson, Michael D.)4著); 李紀唐; 格斯塔森 ((Gustafsson, Anders))
(Language materials, printed)
七星級客服 : 強化優質客服,引領服務經濟
by:
Gustafsson, Anders; Johnson, Michael D.; 古斯塔弗森 ((Gustafsson, Anders)); 王永健; 詹森 ((Johnson, Michael D.))
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