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顧客滿意度
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定價思考術
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圖解超高效客訴處理術
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新大眾市場行銷
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抱怨力量大
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最極致的服務最賺錢 : 麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道,服務要有人情味,讓顧客有回家的感覺
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解構顧客價值鏈 : 拆解消費者決策流程發現商機切入點,用需求驅動設計新商業模式
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Subjects
美國
顧客關係管理
商品管理
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人際關係
決策管理
價格策略
顧客服務
消費者研究
消費者行為
消費心理學
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